ベテランが失敗したのか、新人が失敗したのかは、いやらしいがうまく客に見せなきゃいけない。
それは会社の信頼にかかる事だから当然だね。
また、育成にかかるコストや、その失敗で増えた手間は、同僚にしわ寄せが来る。

もし新人との関係以外を度外視できるなら育成はずっと簡単になる。
でも実際は、こういった客の信頼、同僚の士気といった関連事項を同時に考慮しなくちゃいけない。
表層的な一面を取り立てて、育成のポリシーがあべこべだというのは無理があると思うよ。