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月刊みなさまの声　平成２９年７月
受信料関係の意見・要望への対応
　受信料に関して７月は、１６万７,２８４件（前月は１７万３,０８８件）の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（営業）では１３万２,７９４件を受け付けました。
　このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は６,４１７件で、一次窓口で対応を完了したのは、３,３９０件（５３％）でした。残る３,０２７件（４７％）については、担当地域の営業部・センターが二次対応しました。

　事由　　　　　　　　　　　　　　　件数
　スタッフ関係：
　　　地域スタッフ等の対応、説明不十分等　3,459
　　　訪問日、訪問時間に対する不満　17
　受信料制度：
　　　受信料制度への不満・不公平感　106
　　　料金体系・料額への不満　39
　事務処理関係：事務手続き（割引・返金等）の遅れ等による苦情　113
　番組サービス：「番組内容が悪い」等の不満　27
　その他：匿名での意見等　2,656
　合計　6,417