ふれあいセンターや営業センターに電話して苦情いう場合でも滅多に「お客様番号」なんか確認されないよ。
確認されるのは個別の契約内容を確認してみないと契約状況がどうなってるのか分からなくて答えようのない問い合わせの時だけ。
意見、や苦情を受け付けるかどうかと「お客様番号」の通知は関係ない。
逆に、番組内容に対する意見の時なんか、こっちから名前などを言おうとしたら「お名前は聞かないことになっています！」といわれた（オペレーターの上司のおっさん）。
たぶん「こっちが名前言ってるんだから、お前もフルネーム言え」と言われるのが怖かったんだろう。当然お客様番号も聞かれなかった。