クローズアップ現代+「AIに負けない電話術とは?“もしもし革命”進行中」
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ビジネス電話に異変!▽AI時代に求められる会話術▽電話廃止で能率アップの企業も▽未来のコミュニケーションは?電話嫌いの若者とスタジオで生討論 新聞<オールドメディアですが、新聞の時代きますか? コールセンターって外部に委託してるものじゃないの(´・ω・`)? ★ 世界一、くだらねえええええええええええええええ こういう仕事できないわ
できる人すごいと思う
でもストレスまみれで報われない仕事よな AIにクレーム怒鳴りつけてもなんの効果も無いからな
もしもしの先は人間であってほしい >>25
オレも不可能。 ブチギレて、暴言はくでええええええええワシ NHKアナはAIにとってかわられないらしいので、気楽だな ねえあなたの名前何だっけ 何で答えないのバカなの by 伊代 いくら電話対応が良くても時間に来ないんじゃ意味がない スマホで見ろよおおおおおおおおおおおおおおおおお アホちゃうか どっかの通販だか何だかが24時間チャット可能とあったので使ってみたら
出来の悪いAIで定型的な答えで話にならなかったわ
そもそも難しい事態に陥って困ってるから質問してるのにな
あかん ドライバーのケイタイ番号に直接かけるのは何か申し訳ない気がするんで こんなに電話かかってくるならヘッドセットくらい付けてやれよ わい「念のためメールくれや」
下請け「かしこまり」 佐川はクロネコとか日本郵便と違って営業所が少ないからな わざわざ電話するってことは
相談事項があるってことだわな Alexa には Alexa と呼びかけないと答えない >>58
まさしくそれ、 筋肉隆々で、おい、いるかああああ〜〜〜〜て叫んでいた。 これは美声だ さぞかし美人だろと妄想したら デブだった これ応対する人はメンタルが強くてかつ柔軟性のある頭の柔らかい人でないと勤まらないんだよな
真面目な人が勘違いしてたかがコールセンターと思い務めるとメンタル壊す >>70
ドコモの窓口で店員と世間話永遠してるババアを締めてやろうかと本気で思った 電話が応対が良くても荷物を投げるのをやめさせないと >>88
やってみたいんだけど田舎すぎて通える範囲にコールセンターないんだよなあ 電話とかほんとやめて欲しいんだぜ。
人の時間奪うなや。 だから嫌なんだよ派遣でも契約でも、会社の代表だとかさ。 この前、佐川が配達に来たから印鑑押そうとしたら
小さいタブレットに指で名前書いてくれって言われた(´・ω・`) こんな過剰なサービスしてるからみんな心病むんだよ
馬鹿じゃねーの どうせ年収2000万やしどうでもええわい
て気持ちやろ 氷河期には景気の良い昔は高卒しか来なかった会社にもエリートが入ったからな
氷河期採用はかなりレベル高くて若くて管理職やってる 日本人ってホントくだらない小さな事に拘るよな
そんな事してる間に世界はどんどん先進んでるぞ 佐川に限らず宅配会社は宅配ボックスの鍵をきちんとかけてってくれ 高山さん、若い頃に比べたら、だいぶおとなしくなったなあw 会社に何度も電話してくるクソ取引先いい加減にしてもらいたい
仕事が止まるんだよクソが >>139
日本人っていうか老害がうるさいんだよね
若い人はネットでやるのに なんで紅白ジャニーズ秋元康だらけなんですか!受信料で接待するのやめてください! 期待以上のサービスをしないといけないんでしょうか(´・ω・`) 貧乏学生だったころ短期日払いバイトで神奈川にある運送業者大手は各会社派遣されたな >>116
今どき遠隔で出来るのでチャット要員は全国から募集してると思うぞ
リアルでそこに行かなくとも良い
それがどこかを探せる力がなくてはこういう仕事は勤まらない >>151
せめてタッチペンで書けるようにしてほしいよな 何このレトロなの
受話器を片手でもってアナログでメモするの??
なにこれ……??
ヘッドセットとパソコンじゃないの? この人のもうNHKにはこんなのしか残ってないんです感すごいよね こんなの転送システム導入して直通にすればいいだろw 客にどういたしましょうかって言うかよwwwwwwwww >>151
そうだよな、初めて言われたときびっくりしたわ
最近もう俺はカタカナで書いてるわw 外部からの電話を受けたことなんだろうな
身内の部署からだと適当で問題ないし かわいい方の山下でしょうか(´・ω・`)それともブサイクな方でしょうか もしもし検定のババァの態度の酷さの方が気になって仕方ない >>167
それなりの企業なら 新人研修でやるレベルだな 女性の山下でしょうか
男性の山下でしょうか
って聞いたらダメなん? >>139
茶の湯から来てるのかなあああああああああ こんなん出たら電話出るの怖くなりそうだわ(´・ω・`) >>229
対応を指導するなら口の利き方ってものがあるはずだよね 新人研修で電話応対やらされるけど新人で社内のことぜんぜんわからないからホントきつい >>225
先輩にお疲れ様ですて言ったら
その人は当時パワハラ気味だったようで「疲れてない!」て返されたわw いかにNHK職員が上から目線で生きているか丸わかりだなこれw たしかに電話対応よかったら気分いい 無愛想だとイラッとする >>246
役人の世界では正職員は普通電話でないよな 紅白なら「美空〜」とか言わなければセーフよ(´・ω・`) 電話とかPCはおろかFAXすら、ろくになかった頃の遺物だと思うがなあ いろんなメシの種があるな
日本人がどんどんバカになっていってるから
こういう業界は儲かるだろうな いや、電話掛けてくる時点で、鬱陶しいから排除しようと思うよ。 こういうのって誰のためにやってるの?
最低限の敬語できてりゃそれでよくない? 俺はめずらしい苗字だから、どちらの●●は通用しないな・・・ ホントに復権なんてしてんの?
ナビダイヤルばっかじゃん 今時コールセンターってカタコトの外人がやってない? >>294
パンツの穴当時のヒデちゃん感若干あるね >>281
だいたい用件が分かった上で繋がれるから楽やねんw >>139
マナーは大事だけどそんなことまでってのが多い アマゾンの荷物の問い合わせとかチャットの方がいいわ 商業高校とか偏差値的にかなりの底辺だから
話術と愛嬌だけで勝負するしかないからな >>304
最近はほとんどほとんど問い合わせ先の番号を掲載していないね テレアポは安定して仕事あるからな
アホの子の就職先にはいいかもね こんなことに頭使っとるから日本は没落する。
アホか。
「頭湧いとんのか」
「もしもし、おるな。よし」
位でよろしい。 >>292
検定の是非はともかく技術を知識として知っておくのはいいと思う 実際にあった話
事務女 「社長、東北区の○○さんからお電話です」
社長 「???」 → 通話 → 終了
社長 「東北区じゃなくて、林企画や!!」 コールセンターとか苦情だらけでメンタル壊れそう(´・ω・`) >>332
うちの会社も電話取らないゴミクズばっか。全員死ねばいいのにと思うわ もしもし○○です、お世話になっております
△△ですね、少々お待ちください(保留ボタンポチー)
で終わりやろ >>262
まだ誰が誰かわからないうちに、いきなりやらせるのはよくないと思ってる。だから電話対応が嫌になるんだよ 高卒の現業枠なんて半分実業高校の推薦だから、難しくないだろ >>262
それな
まず会社組織がどうなってるかを理解しなきゃいけないのが新人には結構なハードルなのと、
自分の裁量でどこまで捌いていいか分からないんだよね
その辺りを先輩がしっかり教えないのがマズイと思うけどな 資格ですか?いちおう…モシ検4級ですが
みたいにドヤれるの? >>347
どこをどういう風に聞き間違えたのか分からんオチだな だいたい薄利多売サービスの客に対して過剰な配慮とかいらんわ >>333
Kindleの官能小説キャンセルしたら若い女がタイトルそのまま読んだぞw つうかさ・・・最近の電話応答の奴って話を理解する能力が低いやつが多いぞ アマゾンだと中国に繋がるな
片言だけど一応話できるからすごい 鉄道会社、この頃ヘコヘコ商売人みたいに成り下がったな。 お母さん、メイクに力入れすぎたの?
気持ち悪いよw >>322
ここは在学中に簿記一級取って指定校推薦で一橋大学に進む生徒がいるような学校。 2年前固定の電話機かったけど、種類も機能もしょぼくなってる >>268
取引先の若手が「ご苦労様です」って言ったから、一時間説教してやったわー。
と、ドヤ顔で話す人がいたな。 コールセンターは電話応対よりなかなか電話が繋がらないほうが問題 バブル期にモテまくってたJDのウン十年後って感じのお母さんだった 公益法人である(財)日本電信電話ユーザ協会は、NTTグループのOBが本部の役員に就任し、現役のNTT東・西、NTTドコモの役員・支店長等が地方の協会の理事・顧問等の構成員となっており、実質的にNTTグループ傘下にあると言えます。 もしもし、芥川作家の羽田ですけど、部屋空いてますか? >>324
こんなのに温もり感じるとか どんな年寄りなんだかね。
意味分かんねー。 武田アナは衆議院選挙特番の時に橋下徹に煽り質問をしたら 煽り返されて舌打ちしちゃうぐらい 応対がいいからな
電話の応対以前に人として やり直さないとダメだろ またこの教授か
下着盗んだ教授も当然知ってるだろな >>292
そういや死ぬほど電話嫌だったな
ただ、営業含めて電話鳴っても誰か取るだろで鳴り続けるチキンレースみたいなのが嫌だったから
電話取りまくってたら、電話対応は屁でも無くなった、場数こなせば楽勝 宮田さんてつくづく近年のNHKが好んで使いそうな感じだよな >>385
アップルで中国人が出やがった
まったく話が噛み合わなくてイラついたわ >>395
wなるほどなぁ。いかにも居そう
一昔前はほんと酷かったよな 話がとっちらかって、まとまりも筋道もない
理路整然と話せよ >>340
お偉方って自分で名前名乗らないから困る
下手に尋ねると、俺の声が判らんかって怒鳴られそうだし >>175
偉そうだな
それなら人件費安い外人雇えばいいだけだろ >>393
今年買ったけどヤフショで無線子機も付いて4000円ほどで買えた >>334
ここは商業でもトップだから偏差値60くらいあるはず。 厨二病ビッグデータ生きとったんかw
内定取消情報ビッグデータには言及した? FAX送ったら電話で確認するからな
アホの極みだわ >>415
「 おう、宅配やああ、おるかあああ〜〜〜〜〜〜〜」 会社にしてみれば電話なんてクレーマー対応で無駄の極みだろ >>116
都会の人はネットで求人探しても出てくるからネットで検索しようと思うだろうけど
田舎に住んでるとネットで求人探しても出てこないから
紙で探さないといけないんだよ
そんなことも想像できないやつに勤まるとは思えないね >>431
「ああワシや」
「どちらのワシですか」 >>395
しょーもないことにかみつく人ってなんなのだろうねぇ。時間の無駄なのに。 >>333
俺「わかりました、ありがとうございました。」
尼「いえいえ、こちらこそありがとうございました。」
俺「また何かあったらよろしくお願いします。」
尼「こちらこそよろしくお願いします。」
こんな感じでチャットを終わらせるのに3分くらいかかった(´・ω・`) >>175
都会の人はネットで求人探しても出てくるからネットで検索しようと思うだろうけど
田舎に住んでるとネットで求人探しても出てこないから
紙で探さないといけないんだよ
そんなことも想像できないやつに勤まるとは思えないね >>424
俺はただ恥ずかしかったけどそっちの趣味がある奴にはお薦めするわw >>433
いや、それが日本人じゃないとダメなんだよ
この前、某有名大手通販のチャットでやり取りしてたら、最初はアジア圏の外人が応対したが、少し混み入ってくると日本人に交替したよ こういうことをすごいすごいと言われたら困るわ、勝手にやってくれ >>428
同じ会社なのが恥ずかしかったわ(´・ω・`) 当たり前だわ、こんな説明を言葉で伝える時点で放棄するわ ここに入れて
どこ
公明党ってネタができんなるやん >>449
広田レオナ
若い時はすごい美女だった
今でもかなり綺麗だけど >>471
ネットは田舎も都会も関係なくどこでも繋がるし見えるだろww
と、マジレス 俺も電話不要っていうか喋らなくていい仕事につきたい 今時必ず電話でなければならない用事なんかそこまで無いんだよなあ
仕事内容にもよるけど >>476
スマホとか携帯電話の音声はデータ削減のために相当圧縮してるんで音質悪いんだよな
家電同士だと圧縮が入らないから問題ないんだけどな >>471
自宅でできる仕事を探そうという発想はわかないもんかな 前の会社で自分から客に電話かけてんのに会社名も名乗らないで客の名前を訪ねてから名乗る奴ばかりでビビった 1年で判断すんなよ、そんなのどこでもやって行けんわ 次はメールが苦手なヤツが出てくるな。
LINE以外無理とか。 学生時代まで未経験でも 社会に出たら学ぶ身につけるんだよ みんな 正直さっきのババアみたいな丁寧な対応してても知識がないと結局話通じないからイラっとする >>464
まあ、学長名で一斉注意メール流すだろ。 こう話さなきゃいけないって思うから電話で話せなくなる。
要件が伝わればあとはどうでもいい。 サポートメールも長文書かないといけないからチャットもありますっていわれた 仕事なんて始めたらいままで経験ないような事ばっかりでしょ こんなの慣れだろ
最初は誰だって電話怖いけど慣れるもんだろ >>389
今は国立大でも指定校推薦なんてあるんか。 単なるコミュ障ではなさそうだな、アホも入ってるのか は?奥さんいんのかよ クソがああああああああああああああああああ 広報部とか特定以外の相手からガンガンかかってくるだろうからな コミュ障同士で結婚したのかよ!
でもわりと普通に会話できてるヤン 相手が怒っているか機嫌がいいかどうかわからないメールの方がある意味ヤバイんだが こういう人に「外線を転送して転送先で保留ボタンを押されると切断されてしまうから
いったん通話してから保留にしてください」
とか言われたら、もうダメ? 相手の都合お構いなしに音鳴らしたから出てこいやっていう根本的に失礼な旧時代のシステムではあるな うわあ
ただのウザい夫婦
こんなやつら子どもできたらやっていけないよ 「機能が」とか言ってる時点で
仕事する気ねぇだろ
JKだって必要なら何でも使いこなすぞ >>378
えっ? おまえ働け!!
>>388,436
だよな、電話って実は半分ぐらいはまともに聞き取れてない
普段かかってくる相手先ってほぼ決まってるから一部でも聴き取れればそれで脳が勝手に補完してる
ただ、いつも相手してない相手先からだと、その補完も機能しないから困る
一番困るのは、よく聞き取れなくてもう一度聞き直しても聞き取れない時、さすがに2回は聞き返しできないよな 個人で携帯持つようになって
知らない相手からかかってくる電話に応対する経験ないからだな >>532
そんなのまともに稼げるものはないからな
ネットで内職とか調べたけどクソみたいな安さとか胡散臭いものばかり >>503
金融・保険の個人情報扱う仕事は、外部との連絡手段になる電話はなかった 若いヤツはLINEで「きょう休みまーす」とか普通だもんな。信じられん 最近は「いま電話していい?」って先にメールで尋ねないといけないからなw >>552
いやいやいやww
今はアジア圏でネット使えない場所は北朝鮮以外はないだろ ほんと今の若い子電話すれば?で言うとびっくりされる ワシも電話苦手、 一度、文字起こしてから、それをしゃべる。 電話は掛けた方が圧倒的に主導権を握るから、
クレーマーから来た電話は絶対にそのまま受けずに、
必ず折り返し電話するんだっけか。 いやこんなのうちの会社にいないぞ
平成だからとかいうくくりやめれ もしもーし?お電話が遠いようですが?
聞こえてるけど時間稼ぎにはコレ最強 >>535
なにがいやなのかわからんよな
職場の交換手と化してるけどたのしい >>532
調べたけど変なのしかでてこなかったよ
在宅で通勤よりも稼げるならみんな在宅になると思わない? 電話が苦手とかダセー奴だなと思ったけど既婚者なのか
負けたわw まぁ昔は電話なかったな
現代社会は不得意なことを際立たせる IT企業で電話とらなくていいとか
出世できんだろ
マネージャーになれない 世代によって経験してきたことが違うからこうなったんだな
おっさんとしては選択肢が無い状況を生きてきたから感じ方が違う >>633
いったいどうしたら、よいのでしょうか? 唐突にかかってくるから、印象に残るし正直な判断を迫れるという 対面で人と喋れないタイプなの?
つか今喋ってるじゃん
なんだこれ >>620
東北区は、とうほくく、で
林企画は、はやしきかく、でしょ?
どう間違えたってオチなの? たしかにLINE時代になって電話かかってくること激減したから単純に久々に鳴るとびびる こちらの都合無視の電話でイラつくのは
録音音声のアンケートや商品案内な
あれは最高にイラつくわ >>644
田舎はなかなかADSLが来なかったり地デジもこなかったり光もなかったりする
スマホもエリア外 >>463
FAXは大事だぞ
社外発信メールだと機密とか色々うるさいからな 5G.IT時代に
電話とか古くさい
ことやめてくれる 俺も静まりかえった職場でひとり電話をかけなきゃならない場面があったときはイヤだったな
今思い出しても鳥肌立つわw 人の事を制する暴力せいはあるくせに他人には暴力だ言うバカ >>644
格安モバイルに変えようとしたらエリア外だったから変えられなくて大手キャリアにするしかなかった ただ苦手で嫌でそれを何とかしようという気は全くないわけだ NHKはリハーサルやり過ぎるから不自然になるんだよな その分人間自体が退化するけどな
対応力記憶力がどんどん無くなっていく むしろ文章で的確に完結に表現できることのほうを求められてる時代です 電話した後にエビデンスとしてメールにするんやけど… BtoBならそれでいんじゃね
一般相手は、そうはいかんけど 電話したら、履歴を残したいのでEメールを送ってもらえますか?と言ってくるとか もうちょっと基本的なところでは、若い人で公衆電話のかけかた知らんのが居るよな
最初に受話器を取らなければいけないことを知らず、いきなり硬貨を入れて往生するw メールや社内チャットとか文章でのやりとりの方がイヤだわ
電話で変な言葉遣いしても残らないけど、文章だと残るし できる奴が端折るのと
できない奴がしないのは意味が違う 電話は苦手だとばかり言っているのも
PCがあるから手書きは1ミリもいらないとか
あるいはスマホがあるからPCはいらないとか言ってるのと同じかもしれない 性差別になるが、男の場合は技術的な話が出来たらなんとかなるからな。
職業柄、コンピューターの使い方に関するおばちゃんから電話が多いけど。 >>703
東北区を「ひがしきたく」と読んだんだろ。 うちの職場はSkype導入して一人一台電話になった。 宮田さん、こんな見た目なのにけっこう常識人なんだな 録音したら訴訟を受けるようなコミニュケーション手段が電話だからな。 簡単な確認くらいなら、電話でもいいけど、あとでやり取りの内容が必要なのはメールとかでお願いしたいなあ ここで不評なのは驚いたわ。管理する側だけど、選択肢として残しときたいわ 電話よりメールとかの方がトラブルになりやすいと思うがね まあ電話は聞き洩らしが一番怖いよな
大事な予定は電話だけでなくてメールの送って確認するわ >>713
ていうか、今ネットに繋がってるやん?
っていうツッコミをしてみるw 今時のナンバーディスプレイついてるビジネスフォンなら、掛かってきた番号見ただけで「あ、ここならあの要件だな、こう応えよう」って考えたりとか「これはどうでも良い営業電話だな」とか分かるだろ普通
電話使えない時点でただの社会不適合者だよ 細かい仕事の依頼内容を文字にするのは面倒くさいんじゃ >>606
だってあんたら飯時くらいにしかいないんだもん 好きな人なんか居ないだろww
みんな嫌だと思いながら使ってるんだよ LINE、メールというツールがあるのに電話かけてくる友だち
うざいんだよ チャットで延々と30〜60分とかされると打ち合わせしよってなる 確かに仕事で電話してメールとかでログ残さないと、
後で言った言わないになるからビジネス的にはNGな気がする >>765
dd!
ひがしきたく
ひがしきかく
かw そう、誰だって嫌なんだよ電話対応なんて。時間も取られるし、極端に取らないやつもいて腹立つし。 内線と外線切り替えるのが苦手で電話切ってしまうことがよくある >>742
なんで苦手なことしないといけないの?
得意な人がやればいいじゃん お前ら、受話器取ったら相手がいきなり英語だった経験あるか?
俺は一度だけある
とっさに出た言葉は「Please wait!! Please wait!!」
それでとりあえず保留にして、誰か英語話せませんか?って周りに声かけまくって営業の一人が話せたからそれで助かった
その営業の通話が、ヤァー ヤァー で凄くカッコ良かった
どれぐらいかと言うと、赤面してその営業の男の顔が見れないレベル >>779
いや電話は言った言わないの問題になりやすいからゴミ捨て場みたいにコールセンター業務が切り捨てられたんだぜ。 ここまでして残業時間0って給料低い人は辛いだろうな >>707
今週の週刊誌でキーエンスの特集してるな これうちの会社でもやってたけど、
お構いなしにかけてくるヤツがいなくならないので結局なし崩しになる 言った言わないとか聞き間違いとか音声だけだと不安はある 周りが騒がしくてそこそこ活気のある職場ならさほどイヤじゃないんだけどな
静まりかえった場で電話受けたりかけたりはイヤだわ >>796
たしかにイップスってのもゴルフが当たり前だったバブル時代のおっさんしか正直わからないよな >>620
魔法の言葉
「すみません、回線のせいかお電話が遠いようでしテェー」 ゆとりの意見取り入れると経済衰退するぞ(´・ω・`) >>796
精神障害の一種だよ
ゴルフ等のスポーツが有名
ぐぐれ >>834
アイ アム ペン で切り抜けられるだろ 今の時代IT業界がやってることが正しいことが多いと思うぞ 今のはNHKのリクエスト通りに演技したな(´・ω・`) >>789
保険、太陽光発電、光インターネット回線とかのセールスがいやだ >>662
簡単じゃないけどユーチューバーにしろアフィでまとめサイト作ってるやつとか色々おるやん?
マジでブロガーになろうと考えたりテレワークできるだけのスキル身に着けようと思うかどうかの問題 何度も同じ事を聞いてくる奴もいるし、そんなの相手にしてられないからなw 電話はその電話対応そのものよりも、
割り込まれてそれまで仕事モードで頭の中で考えたことがふっとばされるのが痛い 管理職が拒否するくらいなら外線もお留守番にしとけや馬鹿か ウヘヘヘ いい声してますねー 今度飲みに行きませんか こういうのできない業種も多いやろ
受発注あるとこだと電話受けないわけにはいかない たしかに、電話ってリアルタイムだから
私空間への割り込み方が暴力的ですらあるよな >>843
ゴルフのパッティングでよく使うよね、プロの話だけど さすがに社外の人に業務集中時間って言ってもw
15時以降に折り返しますとか言えよ >>783
機能的非識字率は3割
みんな東大京大出てる訳じゃないし、言われたことが直ぐにできるわけない
それが出来たら学生時代テスト満点だわw >>911
それは雇われじゃないし水商売じゃん
バカじゃないの……
じゃあお前も芸能人目指せば? >>137
人数も少ないし、理屈だと一見そう思うけど違うんだよな
団塊が馬鹿みたいな数いるから、氷河期世代になかなか管理職になれない >>831
金払って雇うならいいよ
対価も支払わず他人の労力を奪おうとするやつは泥棒だから >>911
それは雇われる仕事じゃなくて夢追い人の博打だろ
あくまで副業や趣味でやるやつ 声には感情がのるからなぁ
なんでも文字で済むとは思えない >>914
意識しすぎてゴルフのパッティングがまともに出来ないケースが有名。 >>889
田舎県てレベルじゃなく山奥とかなんだな
住んでた県でたまに観光で行くカモシカの出る山間部に行くとケータイが繋がらなくなる
けど、本当にそんな場所からアクセスしてるのかw キツイ電話の後には理不尽で利益にならない仕事が待ってるからな。 なぐさめタイムってなんだよ
休んでる場合ちゃうやろw >>834
あるよ
日常会話レベルなら対応出来るけどビジネスレベルは無理だから
すみません、英語が話せるものに代わりますので少々お待ち頂けますか?と
英語で伝えて営業の英会話ペラペラの女子に代わってもらった >>952
多いのよ。 仕様が違う、 動かない、 トラブル >>137
氷河期世代がレベル高いとか思った事無い このスレッドは1000を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
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