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クローズアップ現代＋「AIに負けない電話術とは？“もしもし革命”進行中」☆2
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0001公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:23:33.17ID:225rHEG6
ビジネス電話に異変！▽AI時代に求められる会話術▽電話廃止で能率アップの企業も▽未来のコミュニケーションは？電話嫌いの若者とスタジオで生討論

クローズアップ現代＋「AIに負けない電話術とは？“もしもし革命”進行中」
https://nhk2.5ch.net/test/read.cgi/livenhk/1574249320/
0002公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:13.95ID:8sXAPZkT
うちの会社も業務改善したら文句ばっかり言ってくるわりに買い叩いてくる大企業から切られたよ…
でも業績は逆に安定したよ
0004公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:21.34ID:C+G5vVLh
バカジャネーノ
0005公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:24.98ID:BnNrcFa8
5年もたないよ　こんな会社
0006公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:27.01ID:JkE4BYYw
>>1
乙
0007公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:31.45ID:ZD8TarbI
大手からの売上が全体の10％くらいの会社ならいいだろうけどな(´・ω・`)
0008公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:32.31ID:oTAgFCeI
これでいいんだよ
ジャップのゴミみたいな会社はどんどん切っていけ
0012公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:47.06ID:3E2wwsDv
GoogleとかYahoo、Amazonとか大手のIT企業は電話対応完璧に捨ててるよな…クレームばかりやろから
0013公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:47.40ID:Xa2oanej
商社とかしねばいいのに
0014公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:47.98ID:jwhJCTGD
電話のメリットはすぐに対応できるから
メールだと見ていなかったりと言い訳されるだろ
0015公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:26:53.72ID:dLpTVXsa
ネットでもマイナスの感情をぶつける奴は居るわけだが(´・ω・`)
0023公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:11.05ID:2lr4e8yM
官公庁や公務員モドキは利益率低いもんな
0029公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:22.28ID:fWFuigVm
うちも全国にサービス展開してるIT企業だけど
いちゃもんつけるのは全体の数%でしかないなｗ
0033公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:27.63ID:+4+DOPmS
これは正解かもしれない
クソ大企業や官公庁なんて相手しない方が利口
0034公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:28.87ID:qNWJdJ1T
田舎の親には基本登録してる番号以外の電話には出るなと言ってる
もう知らない電話に出る時代ではないし、電話の価値はなくなったね
0037公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:35.16ID:feieLFVj
問い合わせの電話対応やフリーダイヤル廃止したところも多いよね
0038公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:36.51ID:FzJPlJMQ
うわ…競争社会でこれは致命的だろ
なんでもなあなあの仲良しグループか？
世の中舐めすぎ
0040　
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2019/11/20(水) 22:27:42.74ID:11/0nqIh
googleの電話クレームもどこにしたらいいかわんないもんな
0042公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:45.87ID:TlvLtre8
この死に神博士を若くしたような身なりは改めたほうがいいぞ
0044公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:47.60ID:299pbD84
ネット通販できるまで電話で申し込むこと多かったから商品名や住所伝えるのめんどくさかったな。
0046公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:51.34ID:WdgMpTOn
ヤフーのことか
電話番号が無く
メール問い合わせもテンプレ回答しか来ない
0047公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:27:54.30ID:awsZ5WqU
ソフトバンクも電話対応しない
0052公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:12.90ID:x/zXzUzc
午前中メール処理、午後電話処理、で一日終わったことがしばしばあるわ
SEやってたころ、設計とか定時後、結局終電で帰る羽目に
朝来たらまたメールから、その繰り返し
0055公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:15.59ID:C+G5vVLh
>>30
客ナメてるからな
0056公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:16.51ID:y1GMmAuz
これ。売上より、人件費と利益率なんだな
コンビニ時短と一緒
0060公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:26.53ID:1BJDcc9T
公務員だけど、メール送るのに上司の許可を取るとか面倒くさいんだよ・・
0063公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:28.12ID:4hmTlLzo
この教授のノートＰＣに、カンペ文が表示されてるんだなｗ
0071公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:36.81ID:/zCS9FoW
あれ臭( ´･ω･)
0072公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:37.63ID:Xa2oanej
電話かけるのは失礼ていうのが今の常識になりつつあるよ
0073公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:39.11ID:5BDrBmf1
>>46
最近はメール問い合わせしても返答すらこない
Zホールディングスくたばれ
0074公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:41.10ID:2lr4e8yM
サービスへの適正価格だよな
0075公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:41.05ID:GLodrCRg
最初は電話対応を持ち上げて、その後電話イラネっていう番組
0076公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:41.88ID:dTw42VCL
自分がミスって何とかさせたいから電話する。
相手に押し付けたいから高圧的な態度を電話でとる。

電話を切り捨てることでこういう無茶な要求を切り捨てられるからな。
0077公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:44.18ID:awsZ5WqU
>>51
新人類だ！
0078公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:46.22ID:NyP2a+5w
>>5
BBAはBBAで電話好きの顧客確保すりゃいいじゃん
みんな疲れてるだよ
0080公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:48.81ID:ZD8TarbI
AIはこんなおべんちゃらは言ってくれないからな(´・ω・`)　今のところ
0083公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:56.21ID:3E2wwsDv
>>41
え、大企業様のケツを舐められない企業にしか入れなかったジャップ様ですかwwwwwww
実況してないで早く仕事しろや
0084公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:28:59.43ID:W9tSbOml
でたダメ会社ｗこういう姑息で卑怯な真似しかできないから
コミュ障がふえるんだろーが

チョンの発想だな　ヤフーとか楽天がやってる電話対応なしも基本これ
結局直接文句言われたくないって横着な発想　死ねよ
0086公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:04.69ID:SRbzsAcl
>>12
今日Appleに電話したけど対応完璧だったよ
中華企業のゴミ加減とは大違い
儲けてる会社は違うわ
0090公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:10.20ID:8sXAPZkT
何年も前に携帯キャリア解約しようとしたら電話か店頭のみ受付ってのはどうかと思ったわ
ネットで解約できたほうがユーザーもキャリアも便利だろうに
0104公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:26.87ID:TYQxDpjq
>>34
つーか、電話だけじゃなくて
最近は宅急便の到着予定が分かってるとき以外は
呼び鈴が押されても玄関に出なくなったわ
0106公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:28.06ID:C+G5vVLh
演歌歌手みたいな顔しやがって
0107公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:32.07ID:87ZAlWFi
まぁ向こうから掛かってくるのを否定するなら
こっちから掛けるのも禁止して初めて評価に値する
0111公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:33.68ID:9+vaO8Z4
「やらなくてもいい仕事」ととらえてしまうそのメンタルすごい
0112公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:33.93ID:xqbnKDIi
何かを話すときに、人間かどうかを確認すると思うよ。
AIに悩み相談をしても何かむなしい。悩みは人間に聞いてもらいたいものだ
0113公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:38.00ID:l8tLvZpP
会社が潰れるでえええええええええええええ　　　競争って知らねええええええのか
0114公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:38.06ID:iWSy496Q
>>41
どうしたの？　なんかあったの　糞ジャップ
君が居て　あなたがいるから　糞ジャップ


語尾にジャップつけんな馬鹿チョン在日

頭の中で俳句で再生されんだろうが（笑）ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
0115公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:38.45ID:/ZuKAG7U
MSはお金沢山払うところにはサポートに問い合わせ投げると向こうから電話掛けてくる。
0116公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:38.50ID:4hmTlLzo
アホか。日本の９割はそんな会社だわ。
0117公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:29:39.68ID:2lr4e8yM
NHKはこうなるよな
0123　
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2019/11/20(水) 22:29:46.25ID:11/0nqIh
LINEで対応します
0126公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:29:51.87ID:FtI9Kqur
やらなくていい仕事じゃねえよ
相手の立場で考えろ
0127公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:29:51.95ID:FzJPlJMQ
対応ができないから要りませんかよ…
そりゃ国際競争力凋落するわ…
なんだこの電話イップスヘラヘラ奴は
0131公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:56.49ID:auT6C9uW
その手の動きはなんだ？
0132公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:56.65ID:nsngORi+
男はメンヘラ、女は発達障害かな？
いまどき、まともな取引先は無茶なこと言ってこないでしょ。
0133公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:57.02ID:3E2wwsDv
>>86
そいやAppleはiPhone無償交換の時に相談したことあったなあ……丁寧な男性が対応してくれた気がする
0134公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:29:57.02ID:zS7aVEyE
「綾」の漢字表記を聞き出すときに、「平野綾の綾ですか？」って言いたくなった。
「綾瀬はるかの綾」にしたけど。
0135公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:29:58.10ID:tM1lGr8p
苦情やクレームのハケ口にAIにはできんな
0136公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:29:58.18ID:awsZ5WqU
結論がないw
0138公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:30:03.39ID:R0sXjCto
相手の身に立って考えると言うことを放棄することが美徳とされる昨今の風潮
0141公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:06.44ID:HVzoSl0/
新生銀行の認証アプリ　機種変や初期化しただけでも電話かけてオペレーターに伝えなければならない
全然繋がらねーよ
0145公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:13.78ID:F8qChpRF
アマゾンで開封済みの商品を返品するために電話番号をサイトでさがしたら、向こうからかけてくるボタンがあってすぐかかってきて対応も丁寧だったな
0148公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:17.26ID:fWFuigVm
>>52
メールは基本返さなかったわ
重要なことになると電話くるからそれまで放置
0149公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:17.33ID:jwhJCTGD
電話対応が下手な奴は社内営業も下手だろうからずっと平社員で頑張ってくれ
0150公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:17.55ID:8DRybQJJ
とても電話の対応くらいできないような人たちに見えないな
0151公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:20.56ID:uhbDIkWw
まあ電話対応できるとこあると客の文句はそっちに行くからな
0153公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:21.45ID:W9tSbOml
こいつは電話対応で辞めたんじゃなくて
ほとんど首になったんだろｗ
かおが人をイラっとさせるｗ
0156公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:41.19ID:dTw42VCL
電話で丁寧にへりくだって対応して汚れ仕事をやっても、
そういうのをドライに切り捨ててコストパフォーマンス上げてる会社の方が選ばれる。

やってられんよね。
0158公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:43.11ID:3E2wwsDv
>>121
それはわかるwwww
ジャップは力がないから残業して間に合わせるしかないもんなあ……
0159公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:43.82ID:2lr4e8yM
>>136
来年からNHKの受付はこうなりますじゃね？
0160公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:30:51.03ID:cI2m/MFS
こんな男と働きたくない
電話だけじゃなくやりたくないことからは全て逃げるんだろうな
0165公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:31:18.16ID:C+G5vVLh
>>104
配達人意外には、どんな人が来るの？
0166公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:31:34.88ID:IwzoBFI3
>>148
メールで対応しなかったらそいつの上司にCCつける
それでも対応がなかったらもう担当者レベルでないから部署や組織間の戦争だぜ
0167公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:31:40.62ID:mS62wmqn
都合の悪い時は電話に出ないという選択肢があることを掛け手と受け手が認められればいいと思うが。問答無用に時間を奪うのが悪い。
0168公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:31:58.13ID:iWSy496Q
>>44
ほんこれ
口頭で文字情報を伝えるのって、実は凄く難しんだよな

電話でしか注文できな奴は高く、
ネットで効率よく注文できる人間は安く、いい時代だよな
0169公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:32:02.44ID:awsZ5WqU
>>115
メールも早いし、対応が完璧
肝心な技術レベルが落ちてるけど
0171公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:32:06.68ID:tM1lGr8p
>>112
５ちゃんも、自分以外全員AIだったら書き込む気にはならんな
0172公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:32:06.97ID:zS7aVEyE
新人の時に、客先の外線に掛けようとして、間違って社長室に内線電話掛けたのはいい思い出
0173公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:32:29.51ID:nzMoRfBL
>>165
宗教や訪問販売とか来ないのか？
0174公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:32:38.86ID:zZoWeBPw
さっきの夫婦、クレームの電話とかはガンガンかけそうじゃない？
0178公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:00.05ID:2NM0QRbn
>>112
それすらいやなんだろうなぁ。

なんかさぁ便利にはなったんだろうけど、効率化したんだろうけど不幸せな世の中ってなんなんだろね。
0179公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:01.44ID:1whvbC95
>>166
対応してもしなくてもこっちの上司と相手の上司CCは基本だな
かけられるセーフティネットは予めかけておくべき
0180公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:01.37ID:dTw42VCL
>>169
AzureみてるとMS以上ってなかなか無いよ。
0181公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:14.64ID:iWSy496Q
>>163
ジャップ連呼してもいいけど、文中に連呼しろよ

文末にジャップつけると、頭の中で俳句調で再生されるから（笑）ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
0182公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:17.51ID:fWFuigVm
>>166
メールでしか対応できないってルールならわかるけどｗ
メールが仕事って思ってるやつの生産性の低さははんぱないと思うわ
0183公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:23.37ID:uhbDIkWw
>>141
でもその手のアプリ好き勝手に便利に初期化できると、それはそれで大変なことに繋がるよ
0186公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:32.07ID:jwhJCTGD
>>174
社内にかかってくる側だと立場が低いから対応が難しいって話だからな
かける側なら楽だろうよ
0188公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:33:54.83ID:FzJPlJMQ
マジでこんなのが当たり前になったら経済なんて回らないレベルだぞ…
よく雇ってくれるところあったな…驚いたわ
0190公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:35:19.70ID:/ZuKAG7U
>>155
>>169
確かに反応早いのだけど不具合指摘したり見つかったりしても回収したりしてくれるわけじゃないので何の解決にもならんのがなあ。
0191公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:35:22.44ID:dTw42VCL
>>188
いや、現実には偉い取引先に丁寧な電話対応してた所は壊滅して、
Amazonみたいなドライな通販会社が小売市場を圧倒してるからな。
0192公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:36:01.71ID:FzJPlJMQ
さっきの素人さんはさすがに劇団員の仕込みだよな
もうちょっとNHKもうまくやれよ…
0194公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:36:24.31ID:HVzoSl0/
>>183
銀行などの認証系アプリはいくつか入ってるけど初期化後に電話したのは新生だけだった
0197公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:37:16.97ID:uhbDIkWw
でも電話対応を下手なところに外注すると、結果的に自分の評判を落とすことになる

あるある
0198公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:37:30.02ID:awsZ5WqU
>>190
ほんとそれ
問題解決にならんことが多い
0199公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:37:52.27ID:iWSy496Q
値段が高いトコは電話対応も質が高いよ、当たり前だけど
BOSCHとか、Logicoolとか

Logicool　に６年半前に買ったマウスのクレーム入れても丁寧な対応だった、まぁ対応はしてもらえなかったけど
0202公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:39:08.76ID:iWSy496Q
>>115
あれ、正規サポート対応契約だと一千万円ぐらいするんだろ？
0203公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:39:43.77ID:fWFuigVm
メールして電話で帰ってくるのは
メールの質問が意味不明すぎるからか説明するのめんどくさいから電話で返す
0205公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:40:15.71ID:iWSy496Q
>>201
寒い奴
そーじゃねーだろ、空気読めない奴だな、意味とニュアンスも理解できないのか？
0208公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:41:17.23ID:iWSy496Q
>>204
アホだコイツ、俳句調を理解できてない

なんで俳句調が能になってんだよ、アホなんか？
0209公共放送名無しさん
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2019/11/20(水) 22:42:19.53ID:iWSy496Q
>>204
アホだコイツ、俳句調を理解できてない

なんで俳句調が能になってんだよ、アホなんか？
0210公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:43:09.67ID:uhbDIkWw
>>203
意味不明な質問にメールで返そうとして途中でイーッてなって断念して電話する
0211公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:43:26.59ID:uhbDIkWw
>>203
意味不明な質問にメールで返そうとして途中でイーッてなって断念して結局電話する
0212公共放送名無しさん
垢版 |
2019/11/20(水) 22:43:36.46ID:uhbDIkWw
>>203
意味不明な質問にメールで返そうとして途中でイーッてなって断念して結局電話する
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