クローズアップ現代「お客様は神様」は古い？ 深刻化するカスタマーハラスメント ★3
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[総合] 2024年04月30日 午後7:30 ~ 午後7:57 (27分)
今カスタマーハラスメントによって、廃業に追い込まれたり、従業員から裁判で訴えられたりするなど企業の被害が深刻化。ある調査では従業員の２人に１人が客からカスハラを受けた経験があるという。自治体でもカスハラに対応せざるをえないため、担当者の６８％が強いストレスを感じるようになったところも。東京都も全国初となる“カスハラ条例”の制定に乗り出した。どこからがカスハラなのか？その線引きと解決策を考えていく。
【キャスター】桑子真帆，【出演】東洋大学教授…桐生正幸，【語り】小松未可子
※前スレ
クローズアップ現代「お客様は神様」は古い？ 深刻化するカスタマーハラスメント ★2
https://nhk2.5ch.net/test/read.cgi/livenhk/1714473306/ イオンとかも客が書いた暴言投書と店長のお詫び文を並べて掲示してたりするけどやめた方がいいよ 今頃欧米に学ぶジャップ
だから日本は韓国に負けるんだよ 最近だとpovo2.0のコード飲み込まれた対応がひどかったな その代わりアメリカでは何かあったらとんでもない賠償金を払わされるぞ BtoBのカスハラは金額が桁違いだろうけど
BtoCみたいな脅迫はないからなぁ でもこういう会社は徐々に切られていくんだけどね
そのときになって気づいても遅い 客も選ばないといけない時代だよ
レーティング付けてカスハラするようなやつは
何も買えないようにすればいい 信用スコアで客の選別
お前には売らないよをやる準備だな 最近は役所でも民間でも頭に「この会話録音します」て音声流れるぞ コンビニも店員は椅子に座ってタメ口で対応すべきだよ
日本は異常 カスハラ対応なんてこの世で一番無駄な時間だな
対応なんかするな有料にしろ シカトしまくって青葉被告みたいなのが実力行使に出たら嫌だな とはいえ、不良品を売りつけてくる会社には
ちゃんとクレームしろよ おかしい客をどんどん拒否とか出禁にすればいいんだよな 前からあったろ。
とある会社で何でも聞くけど、優良顧客限定だけにするってやり方。
安いものしか買わない、対して買わないのに要求する客は切り捨て。
理にかなってる その2割の売り上げ上昇が、それであがったっていう証明がほしいな カスハラの意味がわかんないやつがカスハラしてるからなぁ まあ東芝のカス対応がネットで暴露されたのが契機なんだろうな 優遇的処遇を要求する客を優遇したってトータルでは大して利益ないのかもな 実際この専門家みたいなことを切り出せないのが問題だろ
>>16
カスハラ乙 ふむふむお菓子系は3回まではセーフか(´・ω・`) でもクレーム対応を完全に絶つとSNSで即炎上しそう 経験上キチ対応は本来守りたいお客を蔑ろにしてしまうんよ >>23
この会話は役所中に生中継されていますはないの？ このクロゲンいつもおもろいからおまいらの食いつきがええな30分という短めなのも逆にええな 「価値観を変える」、これほど難しいことは無いぞ
結局カネと時間が無いと人間余裕になれない 円も安いし役所からは見放されるし
ひとりひとりの力が次第に削がれてくるね 昭和のあおり運転も厳罰化されたし
カスハラも取り締まって良いわ 日本人は不満があっても、何も言わずに来なくなる人が多いとは聞いたが
今は違うのかな 世の中全体が衰退して、バカを相手にしているほどの余力はもう無い
ということでもあるのだが、ブラックさを競い合っていた時代よりはこのぐらいの方が丁度いいのかもしれない 別にお客様が神様だから変な人がいる訳じゃないだろ
変な人はそんなの関係なく変なんだよ >>37
おかしい店員を土下座させた人が正解だった そもそも最近は無料通話の範囲外の電話番号だしオペレーターに繋がるのも稀だけどな 賞賛してるやつ正気か？
実際の不利益を訴える場まで奪われるぞ？
客には対価分はちゃんとサービス受ける権利があるだろ だからその表現は余計に誤解を加速させるからやめれと お客様はお互い様ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
最高！！！！！！！！！！ 「商品が入ってない」と嘘臭いクレーム入れるのが圧倒的に多いので関西地方の注文は拒否しますと書いてあるネットショップの肉屋あってワラタ
関西人さぁ…… 京アニ放火の青葉もカスハラだな
カスハラを放置したら社員が殺されるかもしれん クレームで態度がデカいのって脳疾患だからな
放っておいても早く死ぬよ 「ごめんなさい・・」ってくわこが
おっぱい顔に押し付けて
謝ってくれたら許すよ >>35
カスハラで訴えられますw
客が粗悪品だと我慢しないと いつまでも鎖国気質の日本。
もっと外のやり方見よう！ 一見の客に暇だからといい対応すると何度も来るようになって迷惑なんだよな もう二度とこねえよ！と行って来なかった試しがないクソ客 カスハラされてる店員さんにはタイミング合えばついつい大変でしたね気にしないで…って声かけちゃう 労働を提供する側が下という奴隷制度の流れから来てるんかね 数百円しか出さないくせにお客様扱い要求するバカ多いからなあ 昔の日本人は互いに譲りあう精神があったのに今はそれも無くなってしまってなあ その通りです。
スーパーシティ法案はデジタル・レーニン主義に他ならない。個人に付加される信用スコアによって格付けされ、信用に値しない者は排除される。
https://x.com/KAAWZfRurbVsqho/status/1475735440858976256
中国はIT化ですでに監視化されてますね。片山さつきが考案したスーパーシティ法は中国のを模倣したものですしね。
しんぶん赤旗を読んだけどデジタル化が進むと警察にあらゆる情報を握られて予防的に監視する様な監視社会になったら怖いな。それこそ独裁国家みたいになってしまう。
中国のIT技術による監視は恐るべき精度と思います。自民党はどうしてそんなに国民を監視したいのでしょうか？
野党に転落した時の屈辱を晴らそうとでもしてるんですかね。大日本帝国時代に戻るのは僕的にはとても嫌です。 少子化し始めてから遅い対応だぜ
氷河期世代の時に何もかも対応しておくべきだった 神さまではなくても対等ではあるやろ
逆に客が店員に気使う店とか嫌やな いやーつまんない教授だった
こんなのがカスハラの第一人者なのかよ >>48
三波春夫にとってはそうだったってこと。その言葉を勝手に使っている人間が悪い >>32
ほっともっとでステーキソースが付いてなかった、ライスが付いてなかった
ドミノピザのマイドミノでバーベキューソースを有料で付けたのに入ってなかった なんだとおおおおおおおお
おっぱい出せええええええええええ 母が役場に行くと、「暇そうでいいね」って嫌味言ってたらしいけど、カスハラ？ やはり紅麹みたいに急にプッシュされだしたのは怪しいという事がわかったなw >>39
一人の歌手が言ったことを、
まるで憲法のように思い込んでるアホが悪いに決まってんだろwww カスハラとか暇人しかできんわな
あとは自生活に不満がある人とか カスハラする奴ってどんな人生歩んできたんだろう
きっと中身のない空っぽの人生歩んで来たんだろうな
そうやって何も考えず生きてみたかったわ 悪質なやつに対応するって建前で
健全なクレームに対してクレーマーにしてるのが今の状態だろうなぁ。
ネット企業は、悪質なのに対応がまともじゃないし。
楽天モバイルとかなｗｗ NHK受信料払ってないのに見て文句言うのもカスハラだからな？ 今日の裏のテーマ
NHKにクレーム入れるなよ
カスハラ認定するぞ 消費者は泣き寝入りの時代が…・
そしてNHKは受信料をヤクザの様に取り立てるようになるのですね？ マスメディアの企業に対するカスハラで締めくくったか >>32
ある
スーパーのレジで無言対応されてカチンときたので、氏名聞いて本社にクレームメール入れた
次にそのレジ店員とあたったときイライラしながら挨拶されたから、どうも注意されたっぽい 店員に対して「おまえ」呼ばわりする客には普通にため口で返す文化を定着させなさい。 だが、ケーキの名前間違えは、最後の会社のやり方でどう対処する？ お客様は神様とか最初に言い出した奴は死んで詫びたほうがいいだろ 誤報か！
よっしゃクレーム入れなきゃ！
てウキウキしてる爺いそうｗ Amazonのカスタマーって会話に支障来すレベルで下手に出るよね >>80
その言葉のせいで客が上だと思ってるやつが多過ぎるのが問題なんだろ 視聴者にカスハラされたか
専門家も間違うんだよ！て言ってやれw 中国からのクレーム
それはカスハラに当たらないってことか？NHKさん 間違えてばかりのNHK
これのどこが質が高いのか(´・ω・｀) 三波春夫のコンサートに来てくれた客限定と言っておけば 飲食ではないけど接客業だからカスハラの概念が定着するといいなと思うわ
でも団塊やらその手の輩はカスハラなんて何の気にもしないんだろうなあ 桑子はクレーマーに屈したのかよ
カスハラ特集の中で謝罪するのは悪手だろう 間違えたり噛んだら脱げっていうのもカスタマーハラスメントだな・・・ 紅麹腎臓被害で今話したテレビの対応したら
小林製薬に戦車が来るよ 競合、価格競争、付加価値の低さ
日本経済の核心だな >>69
謝罪なんて実利のないもんいらんわ
契約に乗っ取った仕事してくれればそれでええ >>168
他の先進国と比べると低くて問題視されてなかったっけ？ クレームは0570にすることでほぼ撃退できる！！
かな？ｗ やっぱりカスハラやってんのおまえらじゃん
おまえらが脱げ 今の謝罪何？
なんで謝罪するのに番組の最後にちょろってとするの？？ プロデューサー＝管理職責任者
出てきてアタマ下げろ >>32
医者が処方箋書き間違えたのを薬局が気付けず
間違ったままの薬を処方した。 >>144
まあクレヒスの時点でだいぶ黒いけどなｗ >>234
スマホ、パソコン持っているやつも受信料払えも追加しといて！！ 文句言う客は神様でも何でもねーよ！
何も言わずに喜んで大金出してくれる客が神様であって！
言葉をはき違えてるし >>88
受けた損害は粛々と要求したうえで不誠実な対応されたら他の業者に変えればいいだけじゃん
業者はもちろん当たり前だけど客にも選ぶ権利はあるんだし 「俺はお前のために言ってるんだぞ」という予防線を張るやつは、みんなカスハラ >>265
俺だけはカスハラじゃない正義だ、と思ってるからねぇ 三波春夫の言葉の真意はこうでーとかあるけど、アレ同じ意味だと思うんやが 中国から小林製薬にカスハラがあったとは絶対に言わない
中国が神様だからな
弱い客にマウントとりたいクズの集まりが店長様企業様 >>25
欧米ではって言う人達がカスハラしてたとか？ このスレでカスハラに文句言ってる奴もどうせ役場の窓口の対応に文句言ってるのが闇が深いんだよな 紹興酒のように赤い色
って色の例として出したわけじゃないのか？ お客様は王様ですが
首を刎ねられた王様もたくさんいます >>221
毒親家庭育ちなどだろうから別に楽しくはないと思うが >>277
そういうのはカスハラですよと言いたかった >>32
ケンタッキーでビスケットを買ったらメイプルソースが入ってなかったのと、
マックでセットを3つ頼んだらドリンクが2個しか入ってなかった時はさすがに電話した ケーキの名前、まほをみほじゃなくて泉とか麻由子だったら1億円要求しぶちきれだな。 >>74
普通の人はそう
外れ値の奴がどうしても目立つ >>275
あとは片言のベトナム人にやらせる
ベトナム人怒らせたら怖い ルールわかんないんだけど
ドラクエで味方にしたモンスターを相手プレイヤーのそれと戦わせる感じ？ >>277
いや最初でも一緒だろ
根本的に尺が足りない 丁寧に静かに相応の要求をしても舐めた対応して挙句の果てに逆ギレもおるよなぁ仕方なくこちらもブチ切れてようやくってケースもある。そういう経験を経て最初からキレる客もおるんやろうな。まぁ俺の場合は最初は下手に出るのを変えるつもりはないが 千原せいじ
マクドナルドのドライブスルーでメニューを注文し、高速道路に入ってから中身を確認したところ、ポテトが入れ忘れられていたことが分かった。すぐさま怒り心頭で店に引き返し、入れ忘れのポテトのみならず、引き返したことで無駄足となってしまった高速道路の利用料金についても賠償するよう要求した。
最終的には直接本社へクレームの電話を入れる事態にまで発展したが、応対した担当者が「我が社のポテトをそれ程までに愛して頂き、ありがとうございます」と低姿勢に応じると、「構わへん、構わへん！」と途端に上機嫌になり丸く収まった。その後ジュニアに「あの店は最高やで！」と自信満々に語ったという。 >>32
ｸﾚｰﾑでほどじゃないけど
宅配ボックス指定してるのにピンポン押された時 アレだけ騒いだ紅麹はあっという間に風化してて怖いわ
小林製薬は因果関係も認めてないし マイケルダグラス主演のフォーリング・ダウン思い出した
あのバーガー屋のシーン >>234
NHK「お前ら視聴者はお客様じゃなくて奴隷だから勘違いスンナよ」 もう謝罪という対応では解決しない
辞めるか殴らせろ
こうなるのがわかる内容だった 店員に個人的に便宜を図ってもらった事を、SNSで拡散させちゃうのとか良くないと思うのよね ひどくやってから逆の方にもっていく
いつものユダヤのやり口 一時期海外のスーパーが日本展開したけど
「日本人の細かい苦情に対応できない」つってみんな撤退したの思い出した NHKからお前には対応できないから契約停止すると言ってくれるならカスハラしたい >>306
ポケモンは本家ゲーム自体がモンスターvsモンスターで戦う
人はあくまで指示役 >>234
カスハラを新語流行語に！も入れといてね
いくらもらってんだから 他企業不祥事
社長が出てきて会見する映像を嬉々と流すNHK >>191
そういうのはあるよなぁ
入れ忘れるんだろうか？ >>225
君みたいな客は当社の利益に資さないから
取引しませんってだけの話
後発で破格サービスの楽天モバイルなんかガン見している時点でケチ客でしょあなた >>311
これってどういう気持ちで聞いたらいい話なの？ >>177
> 受信料を払ってる視聴者はお客様ではない
受信料払っていて（中身おっさんの）チコちゃんに怒られる・・・・ >>321
？？？＜めんどくさいから西友に全部ぶん投げ >>272
わざと最後に桑子がお詫びして、カスハラを引っ掛けしたんだよなww >>32
意外にするとなると面倒だから
やすいものは諦めるんだよなぁ。 >>312
その人はピンポンしないで宅配ボックスに入れて怒られたことが有るんじゃないか？
個々人の理由にはそうそう対応できないってことさ >>74
100人のうちひとりぎゃあぎゃあわめくやつがいて
おなじようなやつ100人が苦情いってくる
それ以外の99人は礼儀正しくおとなしいよ >>324
なるほど
戦士ではないわけねなんか少年だもんな >>32
引越しの荷造りお任せで靴を全部箱にぎゅうぎゅうに詰め込まれた
布製のサンダルとか潰れて真っ黒になって悲しかった
お詫びは引越しに使った段ボール箱の無料引き取りだったw >>338
その一人に神経すり減らして退職されちゃたまらんってことだろう円 >>330
もともと携帯って、国の規制が入るほど悪質やん・・・・
お前みたいな金持ちはなりきり詐欺に投資しとけ！！ >>330
正当な話をするのに電話つながらねぇのがまともとか言ってるキチガイはしね >>74
選択肢がたくさんある時、そうなるな
相手が警察とか郵便とか公務員とかJRとかだと >>312
俺は逆で「手渡し指定」してんのに
勝手に玄関前に置き配されたことあるよ
クレームめんどくさいから入れなかったけど >>313
民放からしたら大口スポンサー様やからなぁこれからのNHKに期待するしかないわ >>339
マフィアも律儀にポケモンで戦ってくれる >>323
> NHKからお前には対応できないから契約停止すると言ってくれるならカスハラしたい
NHKは最悪の企業やなｗｗ >>32
ラジオで極楽とんぼの山本が外国人野球選手の名前を間違えたから指摘のメール送ったら番組で読まれてお礼にTBSラジオのタオルが送られてきた とある松屋で店内チケットを出したら、弁当が出てきたから、「ごめん、こっちがうっかりしてたわ」と言ったら
なぜか味噌汁と丼の牛めしが出てきた。
これ、カスハラかな。 >>275
調べて向こうの不始末だった時は電話代返して欲しいわあれ(´・ω・｀) >>351
でも、2度と普通のメールは読んでもらえなくなるよ 二郎系みたいな客の規律で成立してる商売も深堀して欲しい >>334
348だけど途中で送っちゃった
まだ銃を手にしてないはじめの頃のシーンだよね
だんだんエスカレートしていってバーガー屋で店員に銃突きつけたり誤射したりぺちゃんこのバーガーに文句言うところが面白くてね >>155対等を学ばないとね。これまでの日本人、対等って薄ぼんやりとしか分からなかっただろう。せいぜい対等とは同年の友達のような感覚概念しかなかった。 >>356
残すとものすごい剣幕で怒って出禁にする
基地外ラーメン屋もいるけどな、どことはいわんけど いまきた！
スレ伸びたなぁ、やっぱりホットな話題だったか >>18
ヤフオクみたい客までレーティングっされてレーティングシステムが形骸化するのもアホらしいぞ・・・・ 今の10代20代も年取ったらクレーマーになるのかな >>18
ヤフオクはゴミをジャンクと称して売る、業者側が強い世界・・・・ >>340
>引越しに使った段ボール箱の無料引き取り
業者によっちゃ元々無料やね…乙 >>362
こないだ初めてヤフオクで買い物して結構面倒だなと思ったわ >>32
鉄道模型の走行系にトラブルがあった時。初期対応だから直して貰った この前、市役所行った時、窓口で怒ってたおばさんいたけど、あれもカスハラかなぁ
まぁ役所の手続きって煩雑で、イライラしてくる気持ちはわかるが… >>364
プロの薄い本セットでCDに焼いて売る海賊版業者
通報しても通報しても湧いて出てたわ >>360
あれだな、カスタマーをカスと略す段階でやばい企業も混ざってるんだろうな・・・・
悪質企業が踏ん反りかえる時代に・・・ なりきり詐欺のGAFAみたいに・・・ 粗暴低能カス顧客の専担班作ればいいだけ
もう銀行は昔からやってるよ
警察官上がり採用してね 粗暴低能カス顧客の専担班作ればいいだけ
もう銀行は昔からやってるよ
警察官上がり採用してね いま、スレを読み返してるんだけど、お前らのレス、最高すぎるだろ！ｗｗｗｗ
腹抱えて笑ってるわｗｗｗｗｗｗｗｗ おもてなし 五輪過ぎれば (利益なければ) ただのカス？
極端な例を引き合いにして
余計な事言わさずに金(受信料)だけ落とさせる環境整備
店や店員がカスのカスハラは放置
テンカス・フリー（ご自由にどうぞ）
怒らせたもん勝ち ×お客様が低脳バカ売り子に過度なサービスを要求
○低脳バカ売り子がお客様に過度なリスペクトを要求 カスって言いたいんだよなw
客なんだから客ハラでいいのにw
末端のバカクズ組合根性w
売り子ハラスメントw
ウwwリwwwwハwwwラwwwwww イキった売り子がいたら営業停止なw
売り子ハラスメントw
ウリハラwwww
逆封建根性の革命ゴッコw
末端クズのチンケなプライドの慰めw
ウリハラw マスゴミの煽りや偏向も禁止な
やらかしたら放送停止
マスゴミハラスメント
ゴミハラwww
受信料コジキの凄まじい裏方のハラスメントはウラハラw
裏腹マン子 ポーターのハラスメントはポタハラ
ベルボーイはベルハラ
旅館は下女ハラスメントでゲジョハラ 面接時
「お客様のため！御社で貢献！」
↓
「カスどもがさぁ〜wブラックだわ〜w」 低脳バカ売り子「ｱﾀﾁへのリスペクトが無い！ ﾑｯｷｰ」
リスペクトされたいならそれなりの地位に就かないとなw チトー信者が自主管理社会主義なんて妄想で革命ゴッコw メーデーの前夜祭？w
黄金週間も労働こいてる底辺のガス抜きw
27分間ヘイトwwww 話を理解せず、自分の意見を言いたがるオペレーター
オペハラ、オペカス >>368
最近の役所窓口スタッフはアルバイトとかだから十分な説明出来てない可能性あるけど怒るのはダメかなぁ 法務省は部落に人権を与えました
でも店員とお客には人権を与えていません
人権ください 企業様、NHK様は神様です
利益や好みをルール化マニュアル化し、
力を背景に従業員を通じて一般人に押しつける
レジでも電話でも、客のほうから挨拶したりお願いしますと言わないと
客が悪いと感じてそれが態度に出たり、客の意向を考えずに仕切ったり
して、客に精神的苦痛を与える対応 昭和の自動車評論家ってカスハラのかたまりだったよな NHKは視聴者を客扱いしてるけどお前らがやってるのは商売じゃなくカツアゲだから ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
